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去年消费者维权挽回232万余元
信息来源:千山晚报         发布时间:2018-03-13        浏览次数:54次
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食品投诉以质量为主,预付式消费投诉大幅增长成重灾区……近日市消费者协会公布,2017年市消协共受理消费者投诉340件,解决312件,调解成功率为91.7%,为消费者挽回经济损失232万余元。

食品投诉取证难维权难

食品投诉以质量为主,维权取证难度大。消费者反映的问题主要集中在预包装食品标签标示不清,在销食品过期、变质,食品添加剂超标,食品含异物等。同时,消费者在维权过程中仍然存在一些实际困难,如部分经营者责任意识不强,食品投诉情况复杂,多存在举证难、责任认定难的情形。

保健品消费老人上当多

保健品虚假宣传,老年消费者易上当,存在的问题主要有:不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗;售后服务形同虚设,消费者退货无门。

汽车投诉呈多样复杂化

汽车投诉呈多样化、复杂化特点,零件质量有待提高,具体表现为:汽车及汽车零部件质量存在问题,较容易出现损坏、无法使用等情况;汽车保养价格收取不明确,存在过度保养,变相收费的现象;售后服务质量和服务态度差,存在多次维修仍无法解决问题,或者三包期内维修收取高昂费用、以旧换新以及维修不及时等问题。

装修建材服务乱象多

在装修建材市场中乱象丛生,市场亟待规范,投诉问题主要有:部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。多数消费者对建材不太了解,容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难,部分经营者拒绝为消费者解决问题。

预付卡成投诉重灾区

预付式消费投诉大幅增长,已经成为消费者投诉的重灾区。相关投诉存在的主要问题有:虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡。霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利。擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路,导致消费者退款无门,个人权益严重受损。

 

 

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